作为一家外贸公司，每天都要面对大量的客户订单和合同，而这些客户都是从世界各地过来的，如果不能很好的管理客户资源和处理客户订单就会让公司蒙受损失。所以如何用系统来管理这些客户是非常有必要的，不然不但会对公司带来损失而且还会影响到公司在当地的形象。
但是当公司在建立 CRM系统之初就遇到了困难，因为没有相应的管理工具，所以无法帮助他们实现这个目标。而当他们对 CRM系统进行了解后，发现这个系统能帮助他们解决所有的问题。那么 CRM系统到底是什么呢？CRM系统就是客户关系管理系统。CRM是一种新型营销方式，通过先进的网络技术整合了人与人、人与企业与客户之间的关系。CRM提供了一套完整的企业和用户之间沟通互动及企业信息管理的方法，以协助企业在买方市场环境中全面提升竞争能力和盈利水平。
1、 CRM基本概述
CRM （Customer Relationship Management）即客户关系管理，是通过运用信息技术（Information Technology）对企业与客户之间的关系进行管理和改善，进而达到提高销售业绩和利润的目的。主要体现在三个方面：一是与客户之间建立长期稳定的关系；二是通过提供个性化、高质量及高附加值产品和服务来满足客户需求；三是通过实施个性化营销来增加客户忠诚度、挖掘市场潜力并获取竞争优势。简单地说就是“以人为本”。
2、 CRM的目标
在现代经济中，竞争对手之间竞争能力差越来越难以用传统意义上的技术和资金等因素来衡量。相反，建立在先进的信息技术基础之上的新型企业经营管理模式越来越受到企业和社会各界的重视。这就使得许多企业都把注意力转向了现代市场营销方法和策略上来，而 CRM正是一种能够帮助企业实施新型企业经营管理模式的工具。
CRM （Customer Relationship Management）即客户关系管理，又称客户资源管理或客户关系管理，是一种通过协调与客户之间关系来提升客户价值的方法。
